Online expectations, offline experiences

Fysieke winkels hebben het stevig voor hun kiezen gekregen door de opkomst van webretailers. Tegelijkertijd valt ook te zeggen dat ze ict-technologie kunnen gebruiken om dichter tegen klant aan te kruipen. Deze boodschap is de conclusie van het onderzoeksproject ‘Virtuele verwachting, Fysieke beleving’, waarin is gezocht naar een nieuwe beleving in de (mode-)retail. De titel van het onderzoeksproject verwijst naar de online beleving (vanachter de pc, of via andere devices) die een zekere mate van verwachting schept, terwijl die verwachting nog wel waargemaakt moet worden wanneer de shopper het product in handen krijgt, thuis of in de winkel.